西南财经大学校园网用户常见问题
1、校园网的含义？
答：校园网是学校内部的信息高速公路，是在学校范围内，为学校教学、科研和管理等提供资源共享、信息交流和协同工作的计算机网络。我校的校园网通过中国教育科研网（CERNET）和中国电信（CHINANET）两条专线接入互联网。
2、校园网内有什么？
答：由校园网的含义可知，校园网的优点就在于它能为学校的教学科研提供资源高速共享、信息快捷交流、引导及辅助教学、协同工作等功能。
通过统一身份认证系统可以进入校园网内资源，如图书馆数字资源、外语学习空间以及教务管理系统和其他管理信息系统。
校园网用户在享受校内资源的同时，同时也可以高速的访问教育网内其他网络资源，并且教育网与美国、欧洲等高校建立了高速连接。
3、什么是统一身份认证系统？统一身份认证的优点？
答：统一身份认证系统（UNIFIED IDENTITY SERVICE）是信息化校园建设的基础平台之一，它于2006年4月正式上线运行，系统基于LDAP目录服务，使用统一的界面和逻辑对用户信息进行集中管理，为信息化校园的各种网络服务和应用系统提供统一的用户管理平台和身份认证服务。
统一身份认证的优点是，采用统一身份认证后，用户只需要使用同一用户名、同一令牌就可以登录所有允许他登录的系统，用户使用更加方便;从安全角度出发，管理人员可以在认证系统集中地对各个应用系统上的用户进行管理，使整个学校应用系统的安全管理水平得到极大提高
4、可不可以通过ADSL上网？
答：可以。但由于ADSL用户对校园网来说视作外网用户，因此不能访问图书馆的数字资源、不能登录教务处或研究生部的管理信息系统进行选课等操作，不能享受校园网内其他凭统一身份认证的网内资源。
5、为什么校园网访问速度慢？
答：校园网用户感觉速度慢，这是由于用户访问行为造成：
(1)可能访问的是非教育网资源。教育网访问非教育网资源存在互联瓶颈，这是在异构网络互联之间无法避免的问题；学校根据校园网用户日益增长的带宽需求不断地改进校园网出口资源配置和技术手段，不断满足用户的带宽需求；
(2)某些校园网用户占用大量带宽资源，进行如ＢＴ下载等与教学无关的网络活动，造成出口拥堵。日前学校正在采取积极措施解决这一问题；
(3)有一定比例的校园网用户缺乏网络安全意识，接入网络的计算机常带有大量的病毒、木马等，占用的大量的带宽，影响其他校园网用户网络的正常使用。学校已经购买了正版的赛门铁克杀毒软件供校园网用户使用。参见 http://info.swufe.edu.cn
6、如何查询MAC地址？
答：(1)WindowsNT/2000/XP/2003查看方法
依次点击：开始->运行->输入cmd->输入ipconfig/all->查看Physical Address。
(2)Windows98/95查看方法
依次点击：开始->运行->输入cmd->输入winipcfg->查看Physical Address.
(3)Linux/Unix查看方法
shell#ifconfig
7、为什么我获不到IP地址呢？
答：（1）获不到IP上不了网，你要先检查一下网卡灯是否正常，若正常，win98/me系统的用户请你采用释放、更新地址，再重启机器的办法再试；win2000/xp系统的用户请你在命令提示符下用以下两个命令来更新信息或重启机器试试看，
命令一：c:/>ipconfig /release；
命令二：c:/>ipconfig /renew；
若网卡灯不亮，请您到控制面板系统看看是否安装好网卡驱动程序及TCP/IP协议，若找不到网卡标识，建议您重新安装驱动程序和TCP/IP协议。
(2)请你检测是否因为有其他用户起DHCP服务扰乱网络资源而导致你获不到正确的IP地址：若获到类似192.168.0.1的ip地址，请你查找到默认网关(如192.168.0.2)，在命令提示符或MS－DOS模式下用C:/>ping 192.168.0.2来看是否能连通，如果通，请你再用以下命令查对方的mac地址：C:/>arp －a，请您抄下对应192.168.0.2那项IP的Physical Address
8、为什么我能获到IP，却上不了网呢？
答：请您检查是否设置了代理服务器，若是，请您取消代理服务再试。具体操作如下：
在桌面上用鼠标右键点击IE标志，在下拉菜单中点击属性，系统会显示出Internet属性窗口；查看其中的连接属性页，在拨号和虚拟专用网络设置中，选择“从不进行拨号连接”。然后单击“局域网设置（L）”按钮，察看局域网设置。不要对局域网进行任何设置，所有选项空白,否则可能会导致系统不能正常上网。
9、为什么我发出的邮件被退回？
答： 邮件被退回的原因有多方面，您可以从退信所附的服务器提示信息中了解其中缘由。
如：
a、提示 User
Unknown 一般来讲，这是收件人邮件地址中的帐号部分（@前面的内容）有误。可能是您输错，也可能是对方提供的地址有错。
b、提示 Host
Unknown 这种情况可能是收件人邮件地址中的主机地址部分（@后面的内容）有误。这也许是您输入有错，也许是对方服务器Down，或者根本无此主机。
c、提示 Name server
timeout>Warning: message still undelivered after 4 hours>Will keep trying
until message is 3 days old 这只是提示该信因对方服务器故障未能及时发送，本地服务器将继续试发。
10、能上校园网却不能登陆客户端？
答：a) 请确认是否已经在信息化办公室开户。
b) 请确认帐号是否到期。可以打电话到87352389（光华校区)87092703（柳林校区)确认。
c) 新续费的同学会在次日开通
11、客户端登录时提示:code(21)
答：这是由于安装过程中某些内容没有写入到注册表,导致客户端工作不正常使用,请先卸载客户端，然后将防火墙这类的保护注册表的工具暂时关掉，再进行安装。
12、为什么网络经常掉线？
答：由于arp欺骗所有引起的。
故障处理：
1）请所有用户下载并使用趋势科技ARP病毒专杀工具（见附件），使用方法：下载后解压缩，运行包内TSC.exe文件，不要关让它一直运行完，最后查看report文档便知是否中毒
2)受害者请点这里下载并使用AntiArp软件抵御arp病毒攻击（若不知道网关IP地址,请点击"开始"按钮->选择"运行"->输入"cmd"点击"确定"->输入"ipconfig"按回车，"Default
Gateway"后的IP地址就是网关地址。）AntiArp软件会在提示框内出现病毒主机的MAC地址。
13、使用客户端提示:"端口被占用"
答：用户安装有瑞星防火(护)墙，查看运行规则，找到ishare_user.exe(这是客户端的执行程序)文件，允许此文件运行即可。
14、为什么不能上QQ？
答：用户在上网过程中经常出现可以浏览网页但无法登陆QQ的情况，可能的原因如下
(1)腾讯公司的服务器问题,使部分地区的部分QQ号码不能登陆.这个不是校园网的原因,信息化办公室会及时关注腾讯网站的公告并通知校园网用户。
(2)防火墙设置问题。例如：某用户的电脑安装的是金山网镖的防火墙，由于其安全设置中禁止QQ访问网络，所以导致不能连接QQ
15、电脑连接状态上打着红色小叉,连接不了网络,这是为什么?
答：这表明网络没有正确连接，须检查网络的连接情况。
(1)
网卡灯是网络和电脑网卡连接的标志。网卡灯不亮证明网络和网卡之间连接有问题，需要检查网线和网卡之间是否松脱或错接，或者网卡损坏。可尝试插拔几次或更换网线。如果网卡损坏，请及时更换。如果网卡的灯显示是正常的，表明网络连接状态正常。如果确定网卡及网线是正常的，则应检查交换设备--交换机或集线器，以此判断是设备问题还是墙上模块问题。
(2)
在信息化办公室主页http://info.swufe.edu.cn查询有无自己机器的中毒信息。
16、提示主机名冲突怎么办？
答：用户连入校园有时在屏幕的右下角会弹出一个提示“网络上有重名”，这时您的机器就无法正常联网了。出现这种情况的原因是在一个局域网中各台机器的名称必须不同。但很多用户在安装机器操作的系统的时候没有更改默认的名称，比如“Rose”，这样就导致了主机名的冲突。
修改主机名的方法如下，依次点击:我的电脑à属性à计算机名à更改，然后在“计算机名”那一栏里填入您喜欢的主机名就可以了。
17、采用交换机和HUB连接局域网有什么区别？
答：HUB是共享设备，所连的网络节点共用网络资源（如：以太网总线带宽），任意时刻只有一个用户能够使用该资源传递数据，当多点同时发送数据时就会发生碰撞冲突，导致传输失败和重新传递，因此工作效率很低；而交换机为交换设备各连接点拥有独占的带宽，可以实现并行数据传输，使工作效率和总传输数据量大大提高。
18、为什么使用路由器不能正常上网？
答：因为路由器带有路由及DHCP功能，请按照路由器的使用说明书关闭路由及DHCP功能。
19、如何安装使用vista客户端？
答：(1)在Vista系统的安装:
3.45版本以前的客户端安装文件,在Vista系统上面是安装不了的,如果有客户要求要安装包的话需要重新打包,但是如果不用安装包,直接把原来软件安装目录复制到Vista操作系统目录也可以正常使用<